İptal ve İade Koşulları

Ethem Kuyumculuk olarak 1970'ten bu yana Kağıthane'de sürdürdüğümüz güven anlayışını, ethemkuyumculuk.com.tr üzerinden verdiğiniz siparişlerde de aynen koruyoruz. Bu sayfada sipariş iptali, cayma hakkı, iade ve değişim koşullarımızı; kuyum ürünlerine özgü yasal istisnalarla birlikte açık ve net biçimde bulabilirsiniz. Tüm ürünlerimiz orijinal ve faturalıdır.

Sipariş İptali

Siparişiniz henüz kargoya verilmemişse, iptal talebinizi sipariş numaranızla birlikte WhatsApp hattımıza (0532 470 00 44) veya info@ethemkuyumculuk.com adresine iletebilirsiniz. Hafta içi 15.00'a kadar verilen siparişler aynı gün kargoya verildiğinden, iptal talebinizi mümkün olan en kısa sürede iletmenizi öneririz. Kargo ve teslimat işleyişinin ayrıntıları için Teslimat ve Kargo sayfamıza göz atabilirsiniz.

Cayma Hakkı — Genel Kural (14 Gün)

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, aşağıda belirtilen istisnalar dışındaki ürünlerde (NACAR marka saatler, 14 ayar takılar ve benzeri ürünler) teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için ürünün:

  • Kullanılmamış olması,
  • Etiketinin sökülmemiş olması,
  • Faturasıyla birlikte eksiksiz gönderilmesi gerekir.

Bu koşulları taşımayan ürünlerde iade kabul edilemez ve ürün tarafınıza geri gönderilir.

İADE EDİLEMEYEN ÜRÜNLER — LÜTFEN SİPARİŞ ÖNCESİ OKUYUN

Sarrafiye ürünleri (çeyrek, yarım, tam ve Ata altın; gram altın, külçe altın ve külçe gümüş) ile altın bilezikler, fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ürünlerdir. Bu nedenle Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi 1. fıkrasının (b) bendi uyarınca CAYMA HAKKI KAPSAMI DIŞINDADIR.

Bu ürünlerde iade ve değişim yapılmaz:

  • Çeyrek, yarım, tam ve Ata altın
  • Gram altın ve külçe altın
  • Külçe gümüş
  • 22 ayar altın bilezikler

Sarrafiye ürünlerimizi buradan inceleyebilirsiniz. Fiyatlarımız canlı altın kuruna bağlı olarak anlık değişebilir; tüm fiyatlara KDV dahildir.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-b: "Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcı veya sağlayıcının kontrolünde olmayan mal veya hizmetlere ilişkin sözleşmeler" cayma hakkının istisnasıdır.

İade Süreci Nasıl İşler?

İade sürecini başlatmadan önce mutlaka bizimle iletişime geçin. Ön bildirim yapılmadan gönderilen paketlerde süreç uzayabilir.

  1. Bize ulaşın: Teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde, sipariş numaranızla birlikte WhatsApp hattımızdan (0532 470 00 44) veya info@ethemkuyumculuk.com adresinden iade talebinizi iletin.
  2. Onay alın: Ekibimiz ürünün iade kapsamında olup olmadığını kontrol eder ve size iade onayı ile gönderim yönlendirmesini iletir.
  3. Ürünü hazırlayın: Ürünü kullanılmamış, etiketi sökülmemiş halde; faturası, kutusu ve varsa garanti belgesiyle birlikte özenle paketleyin.
  4. Sigortalı gönderin: Ürünü, size bildirilen adrese sigortalı kargo ile gönderin. Değerli ürünlerde sigortasız gönderim sırasında oluşabilecek kayıplardan sorumluluk kabul edilemez.
  5. Kontrol ve bedel iadesi: Ürün bize ulaştığında iade koşullarına uygunluğu kontrol edilir. Onaylanan iadelerde ürün bedeli, kredi/banka kartıyla yapılan ödemelerde kartınıza, havale/EFT ile yapılan ödemelerde bildireceğiniz banka hesabına yasal süre olan 14 gün içinde iade edilir. Ödeme yöntemlerine ilişkin ayrıntılar için Ödeme Koşulları sayfamızı inceleyebilirsiniz.

Değişim

Cayma hakkı kapsamındaki ürünlerde (saatler, 14 ayar takılar vb.) iade yerine değişim de talep edebilirsiniz. Değişim için de aynı koşullar geçerlidir: teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde başvuru, kullanılmamış ürün, sökülmemiş etiket ve fatura.

Fiyatlarımız canlı altın kuruna bağlı olduğundan, değişim talep ettiğiniz ürünle iade ettiğiniz ürün arasında güncel kura göre fiyat farkı oluşabilir; bu fark değişim sırasında karşılıklı olarak hesaplaşılır. Sarrafiye ürünleri ve altın bileziklerde değişim yapılmadığını yeniden hatırlatırız.

Hasarlı Teslimat Prosedürü

Tüm gönderilerimiz sigortalı kargo ile yapılır. Buna rağmen paketinizde ezilme, yırtılma, açılma veya ıslanma gibi bir hasar fark ederseniz:

  1. Paketi teslim almadan önce kargo görevlisinin yanında kontrol edin.
  2. Hasar varsa paketi teslim almayın ve kargo görevlisine mutlaka hasar tespit tutanağı tutturun.
  3. Tutanağın bir örneğini alın ve aynı gün içinde WhatsApp hattımızdan (0532 470 00 44) veya e-posta ile bize bildirin.

Tutanak, sigorta sürecinin işletilebilmesi için gereklidir. Hasarlı paketin tutanaksız teslim alınması durumunda sigorta kapsamında işlem yapılamayabilir. Dilerseniz siparişinizi kargo yerine Çağlayan veya Hamidiye mağazamızdan da teslim alabilirsiniz; ayrıntılar Teslimat ve Kargo sayfasındadır.

Ürün Gruplarına Göre İade Hakkı

Ürün Grubu İade / Cayma Hakkı Açıklama
Sarrafiye (çeyrek, yarım, tam, Ata altın; gram ve külçe altın) YOK Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-b — fiyatı finansal piyasaya bağlı
Külçe gümüş YOK Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-b — fiyatı finansal piyasaya bağlı
22 ayar altın bilezikler YOK Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-b — fiyatı finansal piyasaya bağlı
14 ve 22 ayar takılar (altın bilezikler hariç) VAR — 14 gün Kullanılmamış, etiketi sökülmemiş ve faturalı olmalıdır
NACAR marka saatler VAR — 14 gün Kullanılmamış, etiketi sökülmemiş ve faturalı olmalıdır; saatlerde ayrıca 2 yıl garanti bulunur

Havale/EFT ile Ödenen Siparişlerde İade

Havale/EFT ile ödenen siparişler, ödeme hesabımıza geçtikten sonra işleme alınır; bu siparişlerin iadesinde ürün bedeli, tarafınızdan bildirilecek banka hesabına gönderilir. Ödeme sırasında alıcı adının Bilal Özgenç olduğunu ve açıklamaya sipariş numaranızı yazmanız gerektiğini hatırlatırız. Güncel hesap bilgilerimize IBAN Bilgileri sayfasından ulaşabilirsiniz. Kapıda ödeme seçeneğimiz bulunmamaktadır.

Sorularınız İçin Bize Ulaşın

İptal ve iade süreciyle ilgili her sorunuzda ekibimiz yanınızdadır:

  • WhatsApp sipariş ve soru hattı: 0532 470 00 44
  • E-posta: info@ethemkuyumculuk.com
  • Çağlayan Mağazası: Vatan Cd. 21/A, Kağıthane, İstanbul — 0212 224 78 89
  • Hamidiye Mağazası: Hamidiye Cd. 39/A, Kağıthane, İstanbul — 0212 294 78 87

Tüm iletişim kanallarımız için İletişim sayfamızı ziyaret edebilirsiniz. Bu sayfadaki koşullar güncellendiğinde değişiklikler İptal ve İade Koşulları sayfasında yayımlanır.