Sıkça Sorulan Sorular

Ethem Kuyumculuk olarak 1970'ten beri Kağıthane'de hizmet veren köklü bir aile kuyumcusuyuz. Aşağıda, online alışveriş sürecinde müşterilerimizin en sık sorduğu soruları ve yanıtlarını bulabilirsiniz. Sorunuzun cevabını bulamazsanız iletişim sayfamızdan veya 0532 470 00 44 numaralı WhatsApp hattımızdan bize her zaman ulaşabilirsiniz.

Fiyatlar ve Ürünler

Sitenizdeki fiyatlar neden sürekli değişiyor?

Altın ve gümüş ürünlerinin fiyatları, canlı altın kuruna bağlı olarak anlık güncellenir. Piyasadaki dalgalanmalar sitemizdeki fiyatlara doğrudan yansıdığı için, gün içinde aynı ürünün fiyatında değişiklik görmeniz normaldir. Tüm fiyatlarımıza KDV dahildir. Sipariş anında gördüğünüz fiyat, siparişiniz için geçerli olan fiyattır.

Ürünleriniz orijinal mi?

Evet. Sattığımız tüm ürünler — sarrafiye altınlar, külçe gümüş, 22 ayar altın bilezikler, 14 ve 22 ayar takılar ve NACAR marka saatler — orijinaldir ve faturalı olarak gönderilir. 1970'ten bu yana süren aile kuyumculuğu geleneğimizde güven, işimizin temelidir.

Gram altın yatırımı yapmak istiyorum, hangi ürünleri önerirsiniz?

Yatırım amaçlı alımlarda en çok tercih edilen ürünler gram altın ve külçe altın ile çeyrek, yarım, tam ve Ata altınlardır. Külçe gümüş de alternatif bir yatırım seçeneğidir. Tüm yatırımlık ürünlerimizi sarrafiye koleksiyonumuzda canlı kur üzerinden güncel fiyatlarıyla inceleyebilirsiniz.

Ödeme

Havale/EFT ile nasıl ödeme yapabilirim?

Havale veya EFT ile ödemek için siparişinizi tamamlarken havale seçeneğini işaretlemeniz yeterlidir. Hesap bilgilerimize IBAN sayfamızdan ulaşabilirsiniz; alıcı adı Bilal Özgenç'tir.

Önemli: Havale/EFT açıklamasına mutlaka sipariş numaranızı yazınız. Havale siparişleri, ödeme hesabımıza geçtikten sonra işleme alınır.

Kredi kartı ile ödeme güvenli mi?

Evet. Kredi kartı ve banka kartı ödemeleriniz 3D Secure altyapısı ile gerçekleştirilir; işlem, bankanızın gönderdiği doğrulama koduyla onaylanmadan tamamlanmaz. Kart bilgileriniz tarafımızca saklanmaz. Ödeme seçeneklerinin detayları için ödeme koşulları sayfamızı inceleyebilirsiniz.

Kapıda ödeme seçeneğiniz var mı?

Hayır, kapıda ödeme kabul etmiyoruz. Ödemelerinizi kredi/banka kartı (3D Secure) veya havale/EFT ile yapabilirsiniz. Dilerseniz siparişinizi Çağlayan veya Hamidiye mağazamızdan teslim alma seçeneğini de kullanabilirsiniz.

Kargo ve Teslimat

Siparişim ne zaman kargoya verilir, kaç günde elime ulaşır?

Hafta içi saat 15:00'a kadar verilen siparişler aynı gün kargoya teslim edilir. Tüm gönderilerimiz sigortalı kargo ile yapılır ve teslimat genellikle 1-3 iş günü içinde gerçekleşir. Ayrıntılar için teslimat ve kargo sayfamıza bakabilirsiniz.

Paketinizi teslim alırken hasar görürseniz, lütfen paketi teslim almadan önce kargo görevlisine tutanak tutturunuz. Tutanak, olası bir sorunda hakkınızı korur.

Siparişimi mağazadan teslim alabilir miyim?

Evet. Siparişinizi dilerseniz Kağıthane'deki mağazalarımızdan teslim alabilirsiniz:

  • Çağlayan Mağazası: Vatan Cd. 21/A, Kağıthane, İstanbul — Tel: 0212 224 78 89
  • Hamidiye Mağazası: Hamidiye Cd. 39/A, Kağıthane, İstanbul — Tel: 0212 294 78 87

Mağazadan teslim seçeneğini sipariş sırasında belirtmeniz yeterlidir.

İade ve Garanti

Sarrafiye ürünleri ve altın bileziklerde neden iade yok?

Sarrafiye ürünleri (çeyrek, yarım, tam ve Ata altın, gram ve külçe altın, külçe gümüş) ile altın bilezikler, fiyatı finansal piyasadaki dalgalanmalara bağlı ürünlerdir. Bu nedenle Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15/1-b maddesi uyarınca cayma hakkı kapsamı dışındadır; bu ürünlerde iade ve değişim yapılmamaktadır.

Diğer ürünlerde (saatler, 14 ayar takılar vb.) teslim tarihinden itibaren 14 gün cayma hakkınız vardır. İade edilecek ürünün kullanılmamış, etiketi sökülmemiş ve faturasıyla birlikte olması gerekir. Detaylar için iptal ve iade sayfamızı inceleyebilirsiniz.

Saatlerde garanti var mı?

Evet. Sattığımız NACAR marka saatler orijinaldir, faturalı gönderilir ve 2 yıl garanti kapsamındadır. Garanti sürecinde faturanızı saklamanızı öneririz.

Sipariş ve Diğer Konular

WhatsApp üzerinden sipariş verebilir miyim?

Evet. 0532 470 00 44 numaralı WhatsApp hattımızdan hem sipariş verebilir hem de ürünlerimiz hakkında soru sorabilirsiniz. Ekibimiz size ürün, fiyat ve ödeme konusunda yardımcı olur. Dilerseniz iletişim sayfamızdaki diğer kanallardan da bize ulaşabilirsiniz.

Hediye paketi yapıyor musunuz?

Evet. Siparişinizin hediye olduğunu sipariş notunda belirtmeniz veya WhatsApp hattımızdan iletmeniz yeterlidir; ürününüzü hediye paketi ile hazırlayıp gönderelim.